一、企業(yè)類(lèi)

　　（一）注冊(cè)類(lèi)

　　1、如何開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)？

　　答：企業(yè)代理人須持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證、代理人身份證親臨衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通。網(wǎng)銀開(kāi)通時(shí)企業(yè)需提供在本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通企業(yè)的任意賬戶(hù)及關(guān)聯(lián)賬戶(hù)。

　　溫馨提示：辦理企業(yè)網(wǎng)銀相關(guān)業(yè)務(wù)使用的證件信息必須與開(kāi)通賬戶(hù)時(shí)資料一致。企業(yè)信息必須完善。

　　2、開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，如何通過(guò)網(wǎng)上銀行管理企業(yè)的多個(gè)銀行賬戶(hù)？

　　答：請(qǐng)您攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證、代理人身份證和希望開(kāi)通網(wǎng)銀功能的其他賬戶(hù)（包括企業(yè)基本戶(hù)、企業(yè)一般戶(hù)、企業(yè)臨時(shí)戶(hù)）到衡水銀行開(kāi)通網(wǎng)銀的網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀賬戶(hù)關(guān)聯(lián)。您還需提供已關(guān)聯(lián)網(wǎng)上銀行的任一賬戶(hù)以確認(rèn)您的身份。

　　溫馨提示：為避免您多次往返銀行，建議您將相關(guān)資料準(zhǔn)備齊全，一次性完成網(wǎng)銀用戶(hù)的注冊(cè)、關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶(hù)、申請(qǐng)證書(shū)等所有必要的手續(xù)。

　　3、企業(yè)最多可以在網(wǎng)上銀行中關(guān)聯(lián)多少個(gè)賬戶(hù)？

　　答：網(wǎng)上銀行最多可以關(guān)聯(lián)20個(gè)賬戶(hù)。

　　4、企業(yè)是否可以關(guān)聯(lián)他人或其他企業(yè)賬戶(hù)？

　　答：為保證企業(yè)賬戶(hù)資金安全，衡水銀行不允許關(guān)聯(lián)非本企業(yè)的其他賬戶(hù)。如需向開(kāi)立在衡水銀行的其他賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款，請(qǐng)您使用行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能。

　　5、企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶(hù)為什么被鎖住了？該如何解鎖？

　　答：由于用戶(hù)名、密碼輸入錯(cuò)誤，當(dāng)日內(nèi)連續(xù)3次登錄不成功的用戶(hù)將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，5分鐘后自動(dòng)解鎖。

　　6、如何注銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)？?? 答:如果該企業(yè)確需注銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，可攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證、代理人身份證及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的賬戶(hù)到衡水銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷(xiāo)。注銷(xiāo)后，網(wǎng)銀內(nèi)尚未執(zhí)行的預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易將不再執(zhí)行。

　　（二）登錄類(lèi)

　　1、企業(yè)操作員忘記網(wǎng)上銀行用戶(hù)名、登錄密碼怎么辦？

　　答：如果您遺忘網(wǎng)銀的用戶(hù)名，可以通過(guò)與開(kāi)通網(wǎng)銀營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。如果登錄密碼遺忘可以攜帶相關(guān)證明到衡水銀行開(kāi)通網(wǎng)銀的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)密碼重置。

　　2、可以重新設(shè)置企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶(hù)名嗎？

　　答：企業(yè)網(wǎng)銀的用戶(hù)名是不允許修改和重置的。

　　二、個(gè)人類(lèi)

　?。ㄒ唬┳?cè)類(lèi)

　　1、如何開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)？

　　答：您需攜帶本人有效身份證件親臨衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè)開(kāi)通手續(xù)。網(wǎng)銀開(kāi)通時(shí)需提供在本行開(kāi)通的個(gè)人的任意賬戶(hù)，也可選擇到柜臺(tái)申請(qǐng)新的個(gè)人賬戶(hù)并開(kāi)通網(wǎng)上銀行。

　　2、開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，如何通過(guò)網(wǎng)上銀行管理我的多個(gè)銀行賬戶(hù)？

　　答：請(qǐng)您通過(guò)“個(gè)人設(shè)置”中的“關(guān)聯(lián)賬戶(hù)管理”功能關(guān)聯(lián)您希望開(kāi)通網(wǎng)銀功能的其他銀行卡或存折。

　　3、個(gè)人網(wǎng)銀最多可以在網(wǎng)上銀行中關(guān)聯(lián)多少個(gè)賬戶(hù)？

　　答：網(wǎng)上銀行最多可以關(guān)聯(lián)20個(gè)賬戶(hù)。

　　4、個(gè)人網(wǎng)銀是否可以關(guān)聯(lián)他人賬戶(hù)？

　　答：為保證個(gè)人賬戶(hù)資金安全，衡水銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶(hù)。如需向開(kāi)立在衡水銀行的其他賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款，請(qǐng)您使用行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能。

　　5、個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶(hù)為什么被鎖住了？該如何解鎖？

　　答：由于用戶(hù)名、密碼輸入錯(cuò)誤，當(dāng)日內(nèi)連續(xù)3次登錄不成功的用戶(hù)將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，需到柜面解鎖或者等第二天自動(dòng)解鎖

　　6、如果您近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷(xiāo)網(wǎng)上銀行，該如何辦理？

　　答：請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件及開(kāi)通網(wǎng)銀時(shí)的主賬戶(hù)到衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理暫停使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，將來(lái)希望重新使用時(shí)可以再到衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)恢復(fù)使用網(wǎng)上銀行。如果您在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不使用網(wǎng)上銀行，申請(qǐng)暫停使用網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護(hù)您的網(wǎng)銀安全。

　　7、如何注銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)？

　　答：如果您確需要注銷(xiāo)網(wǎng)上銀行服務(wù)，可攜帶本人有效身份證件及開(kāi)通網(wǎng)銀時(shí)的主賬戶(hù)到衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀用戶(hù)注銷(xiāo)。如果您在網(wǎng)銀上有定期存款，請(qǐng)先將您的定期存款轉(zhuǎn)到活期賬戶(hù)，再進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)。

　?。ǘ┑卿涱?lèi)

　　1、我在柜面辦理了網(wǎng)上銀行注冊(cè)后，如何開(kāi)始使用網(wǎng)上銀行？

　　答：您在柜面注冊(cè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)后，需登錄衡水銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，點(diǎn)擊證書(shū)下載、在電腦上插入U(xiǎn)key、在錄入界面輸入已在柜面申請(qǐng)的兩碼并下載證書(shū)到Ukey。成功下載證書(shū)后，登錄衡水銀行網(wǎng)上銀行登錄界面，在進(jìn)行首次登錄時(shí)，請(qǐng)使用柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)獲取的網(wǎng)銀初始登錄用戶(hù)名和在柜臺(tái)預(yù)留的初始登錄密碼登錄。登陸后，系統(tǒng)提示您修改新的網(wǎng)銀密碼。只要完成密碼修改后您才可使用網(wǎng)上銀行各項(xiàng)功能。

　　2、我忘記了個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶(hù)名、登錄密碼怎么辦？

　　答：如果您遺忘網(wǎng)銀的用戶(hù)名，可以通過(guò)與開(kāi)通網(wǎng)銀營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。如果登錄密碼遺忘可以攜帶相關(guān)證明到衡水銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)密碼重置。

　　3、可以重新設(shè)置個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶(hù)名、密碼嗎？

　　答：可以。您可通過(guò)網(wǎng)上銀行自行修改您所需要的網(wǎng)上銀行用戶(hù)名及網(wǎng)銀密碼。

　　（三）轉(zhuǎn)賬類(lèi)

　　1、一代UK在二代網(wǎng)銀上使用時(shí)，交易做到最后UK密碼確認(rèn)時(shí)提示請(qǐng)插入U(xiǎn)K，可是UK是插在電腦上的怎么辦？

　　答：1.在網(wǎng)站首頁(yè)“網(wǎng)銀控件及驅(qū)動(dòng)下載”下載一代UK的升級(jí)驅(qū)動(dòng)并安裝，重啟電腦再重新做業(yè)務(wù)；2.在網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“網(wǎng)銀助手”下載并安裝，然后用網(wǎng)銀助手檢測(cè)修復(fù)網(wǎng)銀系統(tǒng)，重啟電腦后在繼續(xù)做業(yè)務(wù)；3.到柜面換取二代UK。

　　2、關(guān)聯(lián)賬戶(hù)如何才能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款？

　　答：通過(guò)網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的賬戶(hù)如需作為轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出方，需攜帶本人有效身份證件和已關(guān)聯(lián)的銀行卡或存折到衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易密碼。

　　3、賬戶(hù)管理菜單中的“交易明細(xì)”功能和“網(wǎng)銀日志”功能有何區(qū)別？

　　答：通過(guò)“交易明細(xì)”功能您可以查詢(xún)選定賬戶(hù)下、通過(guò)柜臺(tái)、ATM、POS、網(wǎng)銀等各種方式辦理的全部賬務(wù)記錄。這些記錄只記錄成功交易的賬務(wù)信息（資金變動(dòng)信息），不包含失敗交易的信息和收款人詳細(xì)信息。?? 通過(guò)“網(wǎng)銀日志”功能您可以查詢(xún)最近1年內(nèi)通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬匯款交易明細(xì)信息，記錄內(nèi)包含有交易成功和交易失敗的信息，以及收款人姓名、賬號(hào)、附言等詳細(xì)信息。

　　4、通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款能否打印交易憑證？

　　答：通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款后，可以通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款”功能的“電子回單”功能查詢(xún)、打印、下載相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄作為交易參考，但不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式憑證，建議您去衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)打印正式的、帶銀行蓋章的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易憑證。

　　5、什么是定時(shí)轉(zhuǎn)賬？

　　答：定時(shí)轉(zhuǎn)賬是指您通過(guò)網(wǎng)銀設(shè)定好轉(zhuǎn)賬匯款的基本條件（定時(shí)種類(lèi)、次數(shù)、開(kāi)始日期、開(kāi)始時(shí)間、間隔類(lèi)型）后，指定該筆轉(zhuǎn)賬匯款在未來(lái)的某日自動(dòng)執(zhí)行。

　　6、什么是個(gè)人自助限額設(shè)置？

　　答：您可通過(guò)“個(gè)人自助限額設(shè)置”功能設(shè)置您的轉(zhuǎn)賬限額，但只能低于我行的限額標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置后后需24小時(shí)方能生效。降低轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)。

　　（四）理財(cái)類(lèi)

　　1、通過(guò)網(wǎng)上銀行可以做哪些類(lèi)型的定期存款？

　　答：您可通過(guò)網(wǎng)上銀行在您的銀行卡中辦理整存整取和定活兩便業(yè)務(wù)。

　　2、通過(guò)網(wǎng)上銀行可以支取哪些類(lèi)型的定期存款？

　　答：您可通過(guò)網(wǎng)上銀行支取您已在網(wǎng)銀中辦理的整存整取和定活兩便存款。

　　三、證書(shū)、UKEY類(lèi)

　?。ㄒ唬┳C書(shū)類(lèi)

　　1、證書(shū)如何查看？

　　答：插入U(xiǎn)SB-key點(diǎn)擊“開(kāi)始” →“程序” →“衡水市商業(yè)銀行U盾” →“USBKEY管理工具”，查看證書(shū)是否安裝成功。

　　2、查看證書(shū)時(shí)發(fā)現(xiàn)證書(shū)路徑打叉號(hào)，該怎么辦？

　　答：說(shuō)明證書(shū)下載時(shí)證書(shū)路徑下載不正確，要重新到CFCA網(wǎng)站下載證書(shū)鏈。

　　3、如果不小心注銷(xiāo)了證書(shū)，怎么辦？

　　答：您可以攜帶有企業(yè)法人法人簽章的授權(quán)委托書(shū)和本人身份證到企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)恢復(fù)。

　　（二）UKEY類(lèi)

　　1、如果UKEY不慎丟失或損壞怎么辦？

　　答：您攜帶有企業(yè)法人法人簽章的授權(quán)委托書(shū)和本人身份證，到企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)申請(qǐng)和UKEY申請(qǐng)。

　　2、UKEY數(shù)字證書(shū)有哪些優(yōu)點(diǎn)？

　　答：UKEY的優(yōu)點(diǎn)不僅非常安全，而且使用非常方便。使用十分簡(jiǎn)單，無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)。

　　3、忘記USBKEY密碼，錯(cuò)誤嘗試6次后導(dǎo)致USBKEY鎖定，怎么辦？

　　答：為保障您的USBKEY安全，校驗(yàn)USBKEY密碼錯(cuò)誤6次后，會(huì)提示USBKEY鎖定，您可到衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行初始化并重新下載客戶(hù)證書(shū)。

　　4、USBKEY屏幕顯示信息和輸入的信息不一樣，怎么辦？

　　答：如果發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象，說(shuō)明您的電腦可能已經(jīng)中毒、請(qǐng)按USBKEY“C”鍵或者點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框中的“取消”按鈕，取消交易，兵器馬上進(jìn)行殺毒或者聯(lián)系衡水銀行。

　　5、網(wǎng)頁(yè)交易中，在USBKEY屏幕有內(nèi)容顯示的時(shí)候，長(zhǎng)時(shí)間不操作，有什么影響？

　　答：為了保證您的安全，在長(zhǎng)時(shí)間不操作USBKEY的情況下，USBKEY屏幕會(huì)在60秒后顯示超時(shí)，自動(dòng)取消該交易。

　　6、USBKEY可以使用其他USB連接線嗎？

　　答：USBKEY對(duì)USB連接線沒(méi)有特殊要求，請(qǐng)使用質(zhì)量良好的連接線即可，推薦使用產(chǎn)品自帶的連接線。由于電腦機(jī)箱前端的USB口質(zhì)量不一，如果不能識(shí)別USBKEY，請(qǐng)嘗試把USBKEY插入機(jī)箱后面的USB口。

　　7、衡水銀行網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書(shū)（USBKEY）的安全機(jī)制是怎樣的？

　　答：衡水銀行以cfca認(rèn)證為核心，采用雙證書(shū)（加密證書(shū)/簽名證書(shū)）、雙中心（認(rèn)證中心、密鑰中心）機(jī)制，通過(guò)全方位的安全手段，切實(shí)保證銀企對(duì)接客戶(hù)交易的安全性。衡水銀行采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的加密算法，保證網(wǎng)上銀行交易的不可否認(rèn)性、唯一性、保密性及完整性。衡水銀行利用電子證書(shū)加密存儲(chǔ)用戶(hù)數(shù)字證書(shū)及相關(guān)密鑰，從根本上避免數(shù)字證書(shū)被復(fù)制盜用，并通過(guò)網(wǎng)上銀行用戶(hù)名、密碼、電子證書(shū)三重校驗(yàn)，對(duì)銀企對(duì)接客戶(hù)的身份進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證，確保用戶(hù)身份和衡水銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)站身份的合法性。

　　8、數(shù)字證書(shū)（USBKEY）有哪些優(yōu)點(diǎn)？

　　答：我行網(wǎng)上銀行采用無(wú)驅(qū)電子證書(shū)令牌加密存儲(chǔ)用戶(hù)數(shù)字證書(shū)及相關(guān)密鑰。在為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀服務(wù)時(shí)，衡水銀行會(huì)將相關(guān)證書(shū)下載信息告知用戶(hù)，用戶(hù)可自行下載，無(wú)需安裝電子證書(shū)令牌的驅(qū)動(dòng)程序即可使用，簡(jiǎn)單方便。

　　9、數(shù)字證書(shū)與用戶(hù)之間是怎樣的關(guān)系？

　　答：每一個(gè)數(shù)字證書(shū)都有一個(gè)唯一的序列號(hào)（序列號(hào)標(biāo)示于UKEY正面），用戶(hù)申請(qǐng)UKEY時(shí)，我行將建立數(shù)字證書(shū)與用戶(hù)姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼的唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

　?。ㄈ┢渌踩R(shí)

　　1、我第一次登錄網(wǎng)銀時(shí)，彈出了是否安裝“網(wǎng)上銀行安全控件”的提示，這是什么意思？

　　答：安裝安全控件可以防止他人通過(guò)惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計(jì)算機(jī)以竊取您的用戶(hù)名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)銀時(shí)，點(diǎn)擊 “安全控件下載”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無(wú)法輸入衡水銀行網(wǎng)銀登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。

　　2、為什么會(huì)下載安全控件失敗？

　　答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導(dǎo)致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時(shí)被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設(shè)置了“拒絕”策略，會(huì)造成殺毒軟件沒(méi)有任何提示就直接把安全控件攔截下來(lái)，建議您在下載和安裝安全控件時(shí)退出其他各種安全類(lèi)軟件；如果您的網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請(qǐng)重新下載控件安裝程序。

　　3、如何正確卸載用戶(hù)系統(tǒng)中的安全控件？

　　答：請(qǐng)進(jìn)入控制面板，雙擊“添加刪除程序”，選中“衡水銀行客戶(hù)端更新程序”，點(diǎn)擊刪除（卸載）即可。

　　4、安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？IE呢？

　　答：最新升級(jí)后的網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的32位Windows操作系統(tǒng)，包括Windows 2000、XP（32位）和 Vista（32位）。目前支持IE6.0以上的所有版本。

　　5、什么是會(huì)話超時(shí)？

　　答：會(huì)話超時(shí)是指：如果您在登錄網(wǎng)銀后，在一定時(shí)間內(nèi)未向網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)送任務(wù)服務(wù)請(qǐng)求（包括提交交易指令、切換網(wǎng)銀頁(yè)面等），系統(tǒng)將自動(dòng)退出網(wǎng)上銀行服務(wù)，以避免他人在您中途離開(kāi)或忘記退出時(shí)非法操作您的賬戶(hù)。衡水銀行網(wǎng)銀會(huì)話超時(shí)設(shè)置為15分鐘。

　　6、我可以設(shè)定衡水銀行網(wǎng)銀交易限額來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)么？

　　答：可以。企業(yè)可以通過(guò)提交書(shū)面申請(qǐng)進(jìn)行“交易限額設(shè)置”功能，靈活設(shè)定網(wǎng)銀中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易、跨行轉(zhuǎn)賬交易的單筆最大金額和每日累計(jì)最大金額，實(shí)現(xiàn)通過(guò)限額控制交易風(fēng)險(xiǎn)。?? 溫馨提示：您通過(guò)“交易限額設(shè)置”設(shè)定的限額不能超過(guò)銀行規(guī)定的最大交易限額。